Agentes que não só conversam: também resolvem.
Construímos agentes de voz e texto para linhas telefônicas, WhatsApp, chat no site e e-mail. Eles entendem o contexto, usam as suas ferramentas para consultar e executar ações e escalam para uma pessoa com todo o histórico quando um caso exige julgamento.
Escolher uma conversa de alto volume e definir a métrica de negócio que ela deve mover.
Desenhar os fluxos, as ferramentas, os limites e o tom, e decidir quando uma pessoa assume.
Prototipar com dados reais, montar um conjunto de avaliação e ajustar a latência com ligações reais.
Implantar por etapas e revisar toda semana a taxa de resolução, o custo e a qualidade.
A naturalidade da troca de falas depende da latência de ponta a ponta, idealmente abaixo de um segundo. Usamos reconhecimento e síntese em streaming e modelos rápidos nos turnos ao vivo, e medimos a latência em ligações reais.
Projetamos e testamos em espanhol, incluindo variantes chilenas e de outros países, e em inglês. Verificamos a qualidade do reconhecimento com o seu próprio áudio antes do lançamento.
Ele faz uma pergunta de esclarecimento ou escala o caso. Os limiares de confiança e as regras de escalonamento fazem parte do projeto, e toda passagem inclui a conversa completa.
Não. O objetivo é absorver o volume repetitivo para que as pessoas dediquem o tempo aos casos que exigem julgamento.
Conte para a gente sobre um processo. Mostramos como um agente poderia resolvê-lo e o que medir para saber que está funcionando.