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Casos

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Seis casos que muestran cómo agentes, orquestación y un sistema operativo de IA pueden asumir la chamba en las industrias que lideran la adopción de IA.

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Casos ilustrativos basados en las industrias que más invierten en IA: minería, servicios financieros, retail, logística, agroexportación y telecomunicaciones. Las metas se fijan en el descubrimiento y no son garantías.

Minería

Copiloto de mantenimiento para técnicos en campo

Un operador de minería de cobre en el sur del Perú

Desafío

Los técnicos pierden tiempo buscando manuales, órdenes de trabajo y catálogos de repuestos en varios sistemas, muchas veces en operaciones con mala conectividad.

Solución

Un conjunto de agentes orquestados para manuales, órdenes de trabajo y repuestos responde las preguntas de los técnicos en español, por texto y voz, redacta notas de órdenes de trabajo y muestra los procedimientos de seguridad. Corre en sitio y tolera la pérdida de conexión.

−30–40%
reducción meta del tiempo para encontrar el procedimiento correcto
En el mismo turno
notas de órdenes de trabajo redactadas antes de que el técnico deje la operación
En sitio
los datos sensibles se quedan dentro de la red de la operación
Banca y fintech

Agente de voz y chat en español para cobranza y consultas

Una entidad de crédito de consumo mediana en el Perú

Desafío

Las consultas rutinarias de saldo, vencimientos y planes de pago dominan el volumen de llamadas, bajo estrictas reglas de cumplimiento y grabación.

Solución

Un agente de voz y chat con redacción de cumplimiento aprobada, verificación de identidad, ofertas de planes de pago dentro de límites definidos y escalamiento con la transcripción completa. Una compuerta de políticas y un registro de auditoría guardan cada acción.

−25–35%
reducción meta del tiempo medio de atención en llamadas rutinarias
24/7
consultas rutinarias atendidas fuera del horario de oficina
Rastro completo
cada acción registrada con identidad y motivo
Retail y comercio electrónico

Soporte de pedidos y devoluciones por WhatsApp

La operación de comercio electrónico de un grupo peruano de tiendas por departamento

Desafío

En torno a los eventos de venta, las consultas por estado de pedido y devoluciones saturan al soporte, y los clientes esperan por respuestas simples.

Solución

Un agente de WhatsApp conectado al sistema de pedidos y a los transportistas, que gestiona estados, cambios de dirección y etiquetas de devolución dentro de la política, y pasa las excepciones a una persona. El costo por resolución se reporta cada semana.

40–60%
proporción meta de contactos por estado de pedido resueltos sin una persona
Listo para eventos
diseñado para días de alta demanda, con colas que escalan
Semanal
costo por resolución medido y revisado
Logística y puertos

Orquestador de excepciones para embarques internacionales

Un agente de carga que opera entre el puerto del Callao y Asia

Desafío

Los retrasos, los documentos aduaneros y los avisos de los transportistas se gestionan entre correos y hojas de cálculo, por lo que los problemas se detectan tarde.

Solución

Un supervisor que coordina un agente de seguimiento, uno de documentos y uno de avisos a clientes. Los costos de reprogramación sobre un límite definido esperan la aprobación de una persona.

−30%
reducción meta del tiempo para detectar y comunicar un retraso
Una sola vista
de cada excepción abierta entre transportistas y documentos
Compuerta de aprobación
para gastos sobre un límite definido
Agroexportación

Automatización de documentos de exportación

Un exportador de arándanos y paltas en la costa norte del Perú

Desafío

Cada embarque requiere listas de embalaje, certificados fitosanitarios y documentos aduaneros de varias fuentes, con plazos exigentes en temporada.

Solución

Recepción de documentos, extracción y validación contra las reglas del destino, una cola de excepciones para las personas y avisos de estado a los clientes. El equipo se capacita para operarlo y ajustarlo.

−50%
reducción meta del ingreso manual de datos
Menos rechazos
documentos validados antes de presentarse
Listo para la temporada
equipo capacitado para operar el flujo
Telecomunicaciones

Una capa de IA gobernada para la operación con clientes

Un operador de telecomunicaciones peruano

Desafío

Soporte, ventas y retención lanzaron pilotos separados con distintos proveedores, y no existe seguridad, control de costos ni medición compartidos.

Solución

Un sistema operativo de IA con identidad compartida, un registro de herramientas para facturación y CRM, enrutamiento de modelos y paneles de costo por resultado, con tres agentes incorporados sobre la misma capa.

3 agentes
meta de lanzamiento sobre una sola capa gobernada
Por equipo
costo por resultado visible para finanzas y operaciones
Libertad de modelos
los proveedores pueden cambiar sin reescribir los agentes
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