Des agents conversationnels qui font le travail, pas seulement la conversation.
Nous construisons des agents vocaux et textuels pour les lignes téléphoniques, WhatsApp, le clavardage sur le Web et le courriel. Ils comprennent le contexte, utilisent vos outils pour consulter et agir, et transfèrent le dossier à une personne, avec tout l'historique, lorsqu'un cas exige du jugement.
Choisir une conversation à fort volume et définir l'indicateur d'affaires qu'elle doit faire bouger.
Dessiner les parcours, les outils, les garde-fous et le ton, et décider quand une personne prend la relève.
Prototyper avec des données réelles, bâtir un jeu d'évaluation et ajuster la latence sur de vrais appels.
Déployer par étapes et réviser chaque semaine le taux de résolution, le coût et la qualité.
Le naturel du tour de parole dépend de la latence de bout en bout, idéalement sous une seconde. Nous utilisons la reconnaissance et la synthèse en continu ainsi que des modèles rapides pour les échanges en direct, et nous mesurons la latence sur de vrais appels.
Nous concevons et mettons à l'essai en espagnol, y compris les variantes chiliennes et celles d'autres pays, et en anglais. Nous vérifions la qualité de la reconnaissance sur votre propre audio avant le lancement.
Il pose une question de précision ou fait remonter le dossier. Les seuils de confiance et les règles d'escalade font partie de la conception, et chaque transfert inclut la conversation complète.
Non. L'objectif est d'absorber le volume répétitif pour que les personnes consacrent leur temps aux cas qui demandent du jugement.
Parlez-nous d'un processus. Nous vous montrerons comment un agent pourrait le prendre en charge et quoi mesurer pour savoir qu'il fonctionne.